Spokojnosť zákazníka je kľúčová pri dosahovaní stanovených cieľov každej spoločnosti. Kvalita spojená so zvýšeným predajom môže existovať v každej spoločnosti, ale len pokiaľ boli naplnené potreby zákazníkov. Ako zaručíme, že zákazník vždy dostane kvalitný servis a produkt, pre ktorý navštívil konkrétnu spoločnosť? Ako zaručíme, že personál je správne vedený, motivovaný, správne reprezentuje úroveň zákazníckeho servisu a jeho komunikácia vedie vždy ku spokojnosti zákazníka a ku zvýšenému predaju? ŠTANDARDY KVALITY je ten silný nástroj, ktorým zaručíme kontinuálnu spokojnosť zákazníka a tým aj čo najvyšší objem predaja.

Ako to funguje?

Osobné stretnutie

Na osobnom stretnutí zhodnotíme súčasnú situáciu a oboznámime sa s cieľmi, potrebami a víziou spoločnosti.

Audit kvality

Zrealizujeme audit kvality, aby sme sa oboznámili so spoločnosťou, s úrovňou poskytovaného servisu, produktami, prostredím…

Vypracovanie správy

Na základe zistení vypracujeme správu, SWOT analýzu, kde zhodnotíme silné a slabé stránky, odporúčania a prípadné hrozby.

Vypracovanie štandardov kvality spoločnosti

Vypracujeme štandardy kvality, ktoré predstavujú súhrn charakteristík, komunikáciu, pracovné postupy, check listy, manuály, ktoré sú základom každej spoločnosti.

Zavedenie nastavených štandardov kvality

Prostredníctvom poradenstva, nastavenia manažmentu kvality a tréningu personálu zavedieme štandardy do prevádzky.

Vyjadrenia klientov

Skvelé praktické návody riešení, vynikajúco podporené príkladmi z praxe. Úžasná systematickosť a veľmi príjemný spôsob podania. Môj veľký obdiv.

Účastník školenia manažmentu, Hotel Lomnica

Kontaktujte nás

Zaujímate sa o naše služby alebo máte doplňujúce otázky? Kontaktujte nás  +421 911 782 827 alebo info@akademiazakaznika.sk alebo prostredníctvom kontaktného formuláru nižšie.

    Niektorí naši klienti: