Prvý dojem je veľmi dôležitý pre budovanie vzťahu so zákazníkom. Recepční ako reprezentanti zákazníckeho servisu konkrétnej spoločnosti pomáhajú zákazníkom, aby sa cítili príjemne od prvého momentu.Potrebujú byť dostatočne pripravení na poskytovanie dokonalých služieb za každých okolností. Školenia obsahujú všetko potrebné ako verbálna a neverbálna komunikácia vedúca k dokonalému zákazníckemu servisu, zvyšovanou predaja,zvládanie krízových situácií, náročných zákazníkov.